Devoluciones

Para todas tus compras realizadas online en ovs.es podrás realizar una devolución de forma completamente gratuita.

Recuerda que tienes un plazo de 30 días laborales desde que recibes el paquete para devolver las prendas.

Puedes devolver tus pedidos por correo o incluso acercándote a un centro de recogida UPS.

Es muy fácil hacer una devolución. Con pocos pasos lo conseguirás.

1. Solicitud de devolución:

Entra en tu área privada y haz clic en "Mis pedidos". Selecciona el pedido que quieres devolver y hace clic en "Devolver".

Aparecerá una página donde deberás seleccionar los productos que quieres devolver.

Tras la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación del proceso de devolución.

2. Prepara tu paquete

Para hacer una devolución usa la misma caja en la que has recibido tus productos (en el caso de que hayas recibido tu pedido en una caja de cartón) o usa el sobre que encontrarás dentro del paquete y añade las prendas que deseas devolver.

Posteriormente, pega la etiqueta de devolución para que puedas enviar el paquete de forma gratuita.

En el caso de que usaras el mismo paquete, recuerda que tienes que quitar la etiqueta UPS del envío anterior que está pegada al paquete.

3a. ¿Quieres que la empresa de mensajería recoja el paquete en tu casa? Reserva la recogida de tu paquete

Para enviar tu devolución debes reservar la recogida poniéndote en contacto con nuestra empresa de mensajería UPS.

Puedes reservar la recogida de tu paquete por teléfono o directamente en la página web ups.com.

Por teléfono el operador te pedirá los datos necesarios para retirar tu paquete, es decir, la dirección, si ya tienes la etiqueta de devolución, el horario en el que pueden pasar, etc.

Si reservaras la devolución online en UPS.com, lo único que tendrás que hacer será rellenar el formulario que encontrarás en este enlace: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

3b. ¿Quieres hacer la devolución a través de un Access Point?

Lo único que tienes que hacer es llevar el paquete a uno de los Access Point de UPS. En esta página web de UPS podras encontrarás los horarios de abertura y una lista completa de todos los centros.

Te entregarán una notificación con el código de seguimiento del envío y el número del Access Point.

Desde la página web de UPS podrás ver los datos de recepción del paquete por parte del Access Point y el estado de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén.

Modalidad de reembolso de una devolución

Si tu devolución estuviera en buenas condiciones, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte la aceptación de la solicitud de devolución.

La devolución se hará directamente:

  • a tu cuenta Paypal si hubieras hecho el pago con PayPal;

  • a tu tarjeta si has usado una tarjeta de crédito.

El importe de la devolución aparecerá en tu cuenta o tarjeta de crédito en un plazo de 4-5 días laborales desde que recibiste el correo de confirmación de la devolución (el plazo exacto depende de tu banco).

Si hubieras usado un código descuento para efectuar el pago, no te reembolsaremos el importe del descuento, sino sólo la diferencia entre el valor del descuento y el valor de la compra realizada.

Modalidad de solicitud de cambio de producto

Lo sentimos, pero en estos momentos no puedes cambiar tus productos directamente online. Si deseas cambiar un producto, debes realizar una devolución para que te reembolsemos el importe y posteriormente realizar un nuevo pedido online.

 

Preguntas Frecuentes

¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN PRODUCTO? 

¿PUEDO CONTROLAR EL ESTADO DE UNA DEVOLUCIÓN?

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

¿CUÁL ES EL PROCESO DE REEMBOLSO DE UN PRODUCTO COMPRADO CON UN CÓDIGO DESCUENTO?

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

ME HE CONFUNDIDO DE TALLA O NO ME CONVENCE EL COLOR, ¿PUEDO CAMBIAR EL PRODUCTO?

 

¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN PRODUCTO?

El proceso de devolución es gratuito: te reembolsaremos tanto el envío como el importe de los productos que pagaste al momento de realizar la compra. Este proceso también se aplica a los artículos en rebajas.

¿PUEDO CONTROLAR EL ESTADO DE UNA DEVOLUCIÓN?

Recibirás por correo electrónico la confirmación de la aceptación de tu solicitud de devolución. En la sección "Mis pedidos" de tu área personal podrás verificar el estado de tus devoluciones.

¿CUÁL ES EL PROCESO PARA EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

El reembolso de una devolución se realiza después de verificar las condiciones de los productos que nos envías.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de la aceptación de la solicitud de devolución. El reembolso se realizará a tu cuenta si pagaste el pedido con PayPal o directamente a tu tarjeta si has usado una tarjeta de crédito.

Los plazos dependen de tu banco: el reembolso aparecerá en tu cuenta PayPal o en tu tarjeta alrededor de 4-5 días laborales después de haber recibido el correo de la confirmación de la devolución.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE REEMBOLSO DE UN PRODUCTO COMPRADO CON UN CÓDIGO DESCUENTO?

Si hubieras usado un código descuento para efectuar el pago, no te reembolsaremos el importe del descuento, sino sólo la diferencia entre el importe de la compra que has realizado y el valor del descuento del que te has beneficiado.

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Los pedidos no se pueden cancelar. Lo que sí puedes hacer es devolver lo que has comprado mediante una devolución y así recibir el reembolso del pago realizado para el pedido sin ningún gasto adicional.

ME HE CONFUNDIDO DE TALLA O NO ME CONVENCE EL COLOR, ¿PUEDO CAMBIAR EL PRODUCTO?

Lo sentimos, pero en estos momentos no puedes cambiar tus productos directamente online. Si deseas cambiar un producto, debes realizar una devolución para que te reembolsemos el importe y puedas realizar un nuevo pedido online.