RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour tous les achats effectués en ligne sur ovsfashion.com, les retours sont entièrement gratuits.

Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception du colis pour effectuer un retour.

Vous pouvez nous renvoyer les articles retournés via transporteur ou les remettre à un centre UPS.

Effectuer un retour est simple, et quelques gestes suffisent.

1. DEMANDE DE RETOUR

Connectez-vous et cliquez sur «Mes commandes». Sélectionnez la commande que vous désirez retourner et cliquez sur «Retour».

Une page permettant de sélectionner les produits à retourner s'affiche.

La confirmation de l'acceptation de votre demande de retour vous sera envoyée par e-mail.

2. PRÉPAREZ VOTRE COLIS

Utilisez l'emballage de livraison de vos articles pour le retour (si vous avez reçu le tout dans une boîte en carton), ou bien placez les articles retournés dans l'enveloppe que vous trouverez à l'intérieur du colis.

Collez ensuite l'étiquette de retour pour bénéficier de l'expédition gratuite.

N'oubliez pas qu'en cas de réutilisation de l'emballage, vous devrez retirer l'étiquette UPS collée pour son expédition sur le paquet.

3A. VOUS DÉSIREZ QUE LE TRANSPORTEUR PRÉLÈVE LES ARTICLES RETOURNÉS À VOTRE DOMICILE ? DEMANDEZ LE PRÉLÈVEMENT DE VOTRE COLIS

Pour expédier votre retour, contactez notre transporteur UPS.

Vous pouvez programmer le prélèvement par téléphone ou directement sur le site ups.com.

L'opérateur que vous aurez au téléphone vous demandera les informations nécessaires au prélèvement, c'est-à-dire votre adresse et l'heure désirée, si vous possédez déjà l'étiquette de retour, etc.

Si vous effectuez la procédure de prélèvement sur UPS.com, il vous suffira de compléter le module au lien suivant: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES&WT.svl=PNRO_L1 ).

3B. VOUS DÉSIREZ DÉPOSER VOTRE COLIS DANS UN ACCESS POINT?

Il vous suffit dans ce cas de déposer votre colis dans l'un des Access Point UPS : vous trouverez leur liste complète et leurs horaires d'ouverture sur le site d'UPS.

Un reçu contenant le code de suivi de l'expédition et le numéro de l'Access Point vous sera remis.

Sur le site UPS, vous pourrez consulter la date de prise en charge de votre colis par l’Access Point et le suivi de l'expédition jusqu'à l'arrivée de votre colis dans nos dépôts.

MODALITÉ DE REMBOURSEMENT D'UN ARTICLE RETOURNÉ

En cas de contrôle positif de votre retour, vous recevrez un courriel informant que votre demande de retour a été acceptée.

Le remboursement sera effectué:

  • sur votre compte PayPal si vous avez effectué votre achat au moyen de ce système;

  • sur votre carte de crédit si vous avez utilisé ce moyen de paiement.

Vous pourrez vérifier le remboursement sur votre compte ou votre carte dans les 4-5 jours ouvrables suivant le courriel de confirmation, les délais pouvant également varier en fonction de votre banque.

Si vous avez effectué votre achat en utilisant un code promo, la valeur de l'achat vous sera remboursée après déduction du rabais.

MODALITÉS DE DEMANDE D'ÉCHANGE D'UN ARTICLE

Il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à l'échange de vos produits en ligne pour le moment, et si vous désirez échanger un article, vous devrez effectuer un retour puis une nouvelle commande sur notre Site.

 

DEMANDES FRÉQUENTES

QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR? 

COMMENT PUIS-JE CONTRÔLER L'AVANCEMENT D'UN RETOUR?

COMMENT EST EFFECTUÉ LE REMBOURSEMENT D'UN RETOUR?

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

JE ME SUIS TROMPÉE DE TAILLE OU JE N'AIME PAS LA COULEUR, PUIS-JE ÉCHANGER L'ARTICLE REÇU?

 

QUEL EST LE COÛT D'UN RETOUR?

La procédure de retour est gratuite et nous remboursons tant l'expédition que le prix de l'article réglé au moment de l'achat, y compris en cas d'articles soldés.

COMMENT PUIS-JE CONTRÔLER L'AVANCEMENT D'UN RETOUR?

La confirmation de l'acceptation de votre demande de retour vous sera envoyée par e-mail. Dans votre espace personnel, à la section «Mes commandes», vous pourrez vérifier l'avancement de vos retours.

COMMENT EST EFFECTUÉ LE REMBOURSEMENT D'UN RETOUR?

Le remboursement d'un retour est effectué après contrôle du produit retourné.

Vous recevrez un courriel informant que votre demande de retour a été acceptée. Le remboursement sera directement effectué: sur votre compte PayPal si vous avez effectué votre achat au moyen de ce système ou sur votre carte de crédit.

Les délais de remboursement dépendent de votre banque; vous pourrez vérifier le remboursement sur votre compte PayPal ou sur votre carte dans les 4-5 jours ouvrables suivant le courriel de confirmation.

COMMENT EST EFFECTUÉ LE REMBOURSEMENT D'UN ARTICLE RETOURNÉ ACHETÉ AVEC UN CODE PROMO?

Si vous avez effectué votre achat en utilisant un code promo, la valeur de l'achat après déduction du rabais vous sera remboursée.

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

Les commandes ne peuvent être annulées, vous devez retourner votre achat via la procédure de retour prévue et être ainsi remboursée, sans aucun frais supplémentaire.

JE ME SUIS TROMPÉE DE TAILLE OU JE N'AIME PAS LA COULEUR, PUIS-JE ÉCHANGER L'ARTICLE REÇU?

Il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à l'échange de vos produits en ligne pour le moment, et si vous désirez échanger un article, vous devrez effectuer un retour puis une nouvelle commande sur notre Site pour la couleur/taille désirée.