Ako ste narudžbu napravili kao registrirani korisnik, prijavite se u svoje osobno područje, kliknite na "Moje narudžbe", odaberite narudžbu koju želite vratiti i kliknite "Povrat". Ako ste narudžbu napravili kao gost, idite u odjeljak za neregistrirane korisnike na https://www.ovsfashion.com/en/es/tracking/ i nastavite s zahtjevom za povrat direktno od tamo odabirom narudžbe i klikom na "Povrat". U oba slučaja prikazat će se stranica na kojoj možete odabrati artikle koje želite vratiti i potvrditi proces. Nakon podnošenja zahtjeva za povrat, primit ćete e-mail koji potvrđuje da je proces povrata pokrenut.
Nakon što je zahtjev za povrat završen, pripremite svoje artikle za slanje tako da pričvrstite unaprijed plaćenu naljepnicu unutar originalne kutije (ili druge čvrste ambalaže) preko originalne naljepnice za dostavu. Za slanje paketa morate dogovoriti preuzimanje s našim UPS kurirskom službom. Preuzimanje možete dogovoriti telefonom ili izravno na web stranici ups.com. Telefonski, operater će tražiti potrebne informacije za preuzimanje, poput adrese, imate li naljepnicu za povrat i prikladno vrijeme za preuzimanje. Ako preuzimanje dogovorite online na UPS.com, potrebno je samo ispuniti obrazac na sljedećem linku: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule. Također, paket možete predati u UPS Access Point: potpuni popis lokacija i radnog vremena dostupan je na UPS web stranici. Dobit ćete potvrdu s kodom za praćenje i brojem Access Pointa. UPS web stranica će vam dati datum prihvaćanja paketa u Access Pointu te praćenje vašeg paketa dok ne stigne u naš skladište.
Vraćeni proizvodi za OVS moraju biti poslani u jednoj pošiljci. Nakon što primimo paket, provjerit ćemo je li povrat aktiviran ispravno putem portala ovsfashion.com unutar 30 radnih dana od dostave i je li povrat u skladu s deklariranim artiklima. Nakon pozitivne provjere, izvršit ćemo povrat novca na korišteni način plaćanja.

Naljepnicu za povrat ćete pronaći unutar svoje narudžbe ili je možete preuzeti prilikom aktivacije procesa povrata online.

Ne, nije moguće zamijeniti proizvode kupljene na ovsfashion.com. Međutim, možete vratiti svoje artikle, osim donjeg rublja i mirisnih proizvoda, osim ako nisu u originalnoj zapečaćenoj ambalaži, aktiviranjem procesa povrata i dobivanjem povrata uplaćenog iznosa bez dodatnih troškova.