No, no es posible cambiar un producto comprado en el sitio web de OVS.it. Sin embargo, puede devolver su compra activando el procedimiento de devolución y recibir un reembolso del pago realizado por la compra, sin costo adicional.

No, no es posible cancelar el pedido.

Devolución en tienda
Vaya a una tienda OVS con los productos que desea devolver y proporcione su número de pedido. En la tienda, se verificará la conformidad de los productos que desea devolver. También se verificará el importe real pagado, neto de descuentos y promociones aplicadas al pedido. Tras un resultado positivo de estos controles, procederemos con el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado. Tenga en cuenta que en las tiendas OVS Kids, solo puede devolver mercancía de la colección infantil.

Devolución por mensajería
Si ha realizado el pedido como usuario registrado, acceda a su área personal, haga clic en "Mis pedidos", seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en "Devolver." Si realizó el pedido como invitado, acceda al área reservada para usuarios no registrados en https://www.ovs.it/tracking y proceder con la solicitud de devolución directamente desde allí, seleccionando el pedido que desea devolver y haciendo clic en "Return." En ambos casos, se le mostrará una página donde puede elegir los productos que desea devolver y confirmar el procedimiento. Después de enviar la solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del procedimiento. Para completar la devolución, tendrá que ponerse en contacto con el mensajero SDA para programar la recogida del paquete. Asegúrese de especificar al operador que desea una recogida en el puerto asignado, indicando que ya tiene la guía y proporcionando la dirección de recogida. En caso de que el operador lo solicite, el código de cliente SDA a proporcionar es: 845534. Antes del envío, empaque la mercancía de retorno usando el embalaje original. Aplique la etiqueta de devolución que se encuentra dentro del paquete.

Una vez que recibamos el paquete, verificaremos que su devolución se haya activado correctamente a través del portal OVS.it antes de la expiración de 30 días hábiles desde la entrega, y que la devolución esté de acuerdo con los artículos declarados. Después de un resultado positivo de estos controles, procederemos con el reembolso de acuerdo con el método de pago utilizado.

Tiene hasta 30 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución de su pedido en línea.

El reembolso para una devolución se procesará solo después de que se hayan completado todos los controles relacionados con el pedido devuelto y hayan tenido un resultado positivo. Estos controles incluyen el período de solicitud de devolución, que debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete, y la conformidad de los artículos devueltos. Después de estos controles, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la solicitud de devolución.

Métodos de reembolso
Para los pedidos pagados en línea con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará mediante la acreditación del valor de los artículos devueltos al método de pago utilizado en el momento de la compra. Puede esperar ver el reembolso en su cuenta o en su tarjeta aproximadamente 5-10 días hábiles después del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para los pedidos pagados a la entrega (contra reembolso), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. Para recibir el reembolso de los pedidos en Cash on Delivery, deberá proceder con la solicitud de devolución accediendo a su área reservada en nuestro sitio web, o, en el caso de un pedido de invitado, registrando su devolución en el área dedicada para usuarios no registrados: https://www.ovs.it/tracking. Al final del procedimiento, se le pedirá que introduzca sus datos bancarios para el reembolso. El reembolso será visible dentro de los 10 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución. Para pedidos con métodos de pago mixtos (tarjeta de regalo OVS + tarjeta de crédito o PayPal), el reembolso se realizará con una tarjeta de regalo OVS hasta el valor original de la tarjeta de regalo utilizada. Si el importe restante del reembolso supera el valor de la tarjeta de regalo, se reembolsará a la tarjeta de crédito o PayPal.

Si su compra se realizó utilizando un código de cupón/ descuento, el importe del descuento no será reembolsado. El reembolso solo estará relacionado con la diferencia entre el valor de la compra realizada y el valor del descuento recibido.

Sí, en el caso de utilizar el servicio "Collect&Pay", solo puede devolver el pedido a la tienda donde fue recogido. En este caso, el reembolso se realizará a través de una tarjeta de regalo, que se puede utilizar en línea y en la tienda, con una cantidad igual al valor de los artículos devueltos.

Alternativamente, puede devolver el pedido en una de las tiendas directas de OVS. Para pedidos pagados en línea con tarjeta de crédito, PayPal o Amazon Pay, puede devolver los artículos en la tienda informando al cajero de su número de pedido. En la tienda, se verificará la conformidad de los artículos que desea devolver y el importe realmente pagado, neto de descuentos o promociones. El reembolso se realizará abonando el importe en el método de pago utilizado para la compra. El crédito será visible dentro de los 5-10 días hábiles. Para pedidos de Cash on Delivery, antes de ir a la tienda, deberá proceder con la solicitud de devolución accediendo a su área reservada en nuestro sitio web, o, en el caso de un pedido de invitado, registrando su devolución en el área dedicada para usuarios no registrados: https://www.ovs.it/tracking. Al final del procedimiento, se le pedirá que introduzca sus datos bancarios para el reembolso, que se realizará mediante transferencia bancaria para los pagos en efectivo a la entrega. Después, puede ir a la tienda donde se verificará la conformidad de los productos que desea devolver y el importe realmente pagado, neto de los descuentos y promociones aplicados al pedido. Al final de la transacción en la caja, recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de su devolución. El reembolso será visible dentro de los 10 días hábiles a partir de la aceptación de la devolución.