Devoluciones

Compra sin preocupaciones: ¡tienes 30 días para cambiar de opinión! Este plazo comienza a partir del día en que recibiste tu pedido completo.
Ten en cuenta que, para recibir un reembolso, los productos deben devolverse en perfecto estado. En concreto, los productos no deben haber sido utilizados, usados, lavados ni dañados; la etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos con el precinto de un solo uso, al igual que las distintas etiquetas de composición y cuidado.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.

Si realizaste el pedido como usuario registrado, accede a tu área personal, haz clic en "Mis Pedidos", selecciona el pedido que deseas devolver y haz clic en "Devolver". Si realizaste el pedido como invitado, accede a la sección reservada para usuarios no registrados en https://www.ovsfashion.com/en/es/tracking/ y procede con la solicitud de devolución directamente desde allí, seleccionando el pedido que deseas devolver y haciendo clic en "Devolver". En ambos casos, se te mostrará una página donde podrás elegir los productos que deseas devolver y confirmar el procedimiento. Después de enviar la solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el inicio del procedimiento. Una vez completada la solicitud de devolución, prepara tus artículos para el envío adjuntando la etiqueta prepagada impresa en la caja original (o en otro paquete igualmente resistente) cubriendo la etiqueta de envío original.
Para enviar tu paquete, puedes llevar tu paquete a un DHL Service Point: una lista completa de puntos y horarios de apertura está disponible en el sitio web de DHL. Te entregarán un recibo con un código de seguimiento para tu envío y el número de Service Point. El sitio web de DHL te proporcionará la fecha en que el paquete es aceptado por el Access Point, así como el seguimiento de tu paquete hasta que llegue a nuestro almacén. Los productos devueltos a OVS deben enviarse en un solo envío.
Una vez recibamos el paquete, verificaremos que tu devolución ha sido correctamente activada a través del portal de ovsfashion.com antes de los 30 días laborables desde la entrega, y que la devolución está de acuerdo con los productos declarados. Tras la verificación positiva, procederemos con el reembolso según el método de pago utilizado.

Encontrarás la etiqueta de devolución dentro de tu pedido o podrás descargarla durante la activación del procedimiento de devolución en línea.

No, no es posible cambiar los artículos comprados en la página web OVS.it. Sin embargo, puedes devolverlos y obtener el correspondiente reembolso.