Retours

Faites vos achats en toute sérénité : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis ! Ce délai court à compter du jour où vous avez reçu l'intégralité de votre commande.
Veuillez noter que, pour obtenir un remboursement, les produits doivent être retournés en parfait état. Plus précisément, les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés ; l'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits avec le sceau à usage unique, tout comme les différentes étiquettes de composition et d'entretien.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré, connectez-vous à votre espace personnel, cliquez sur "Mes Commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Retour". Si vous avez passé la commande en tant qu'invité, rendez-vous dans la section des utilisateurs non enregistrés à l'adresse https://www.ovsfashion.com/en/es/tracking/ et procédez directement à la demande de retour à partir de là en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner et en cliquant sur "Retour". Dans les deux cas, une page apparaîtra où vous pourrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et confirmer le processus. Une fois la demande de retour soumise, vous recevrez un e-mail confirmant que le retour a été lancé. Une fois la demande de retour complétée, préparez vos articles pour l'expédition en attachant l'étiquette prépayée à l'intérieur de la boîte d'origine (ou dans un autre colis suffisamment durable) pour couvrir l'étiquette d'expédition originale. Pour envoyer votre colis, vous devez déposer votre colis dans un point de collecte DHL : une liste complète des points de collecte et des horaires d'ouverture est disponible sur le site DHL. Vous recevrez un reçu avec un code de suivi pour votre envoi et le numéro du point de collecte. Le site DHL vous fournira la date d'acceptation du colis au point de collecte, ainsi que le suivi de votre colis jusqu'à notre entrepôt.
Les produits retournés à OVS doivent être envoyés dans un seul envoi. Une fois que nous recevons le colis, nous vérifions que votre retour a été activé correctement via le portail ovsfashion.com avant le délai de 30 jours ouvrables suivant la livraison, et que le retour respecte les articles déclarés. Après une vérification positive de ces points, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé.

Vous trouverez l'étiquette de retour dans votre commande ou vous pouvez la télécharger lors de l'activation du retour en ligne.

Non, il n'est pas possible d'échanger un article acheté sur le site OVS.it. Vous pouvez toutefois le retourner et obtenir un remboursement.