Retours

Faites vos achats en toute sérénité : vous disposez de 30 jours pour changer d'avis ! Ce délai court à compter du jour où vous avez reçu l'intégralité de votre commande.
Veuillez noter que, pour obtenir un remboursement, les produits doivent être retournés en parfait état. Plus précisément, les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés ; l'étiquette d'identification doit toujours être attachée aux produits avec le sceau à usage unique, tout comme les différentes étiquettes de composition et d'entretien.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur inscrit, connectez-vous à votre espace personnel, cliquez sur « Mes commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Retour ». Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, rendez-vous dans la section réservée aux utilisateurs non inscrits à l'adresse https://www.ovsfashion.com/en/es/tracking/ et effectuez votre demande de retour directement depuis cette page en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner, puis en cliquant sur « Retour ». Dans les deux cas, une page s'affichera sur laquelle vous pourrez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et valider la procédure.
Une fois votre demande de retour envoyée, vous pouvez télécharger et imprimer l'étiquette de retour prépayée. Emballer ensuite soigneusement les articles dans leur emballage d'origine, si possible, ou dans un autre emballage adapté et solide. Apposer l'étiquette de retour prépayée à l'extérieur du colis, en veillant à ce qu'elle recouvre entièrement l'étiquette d'expédition d'origine.
Pour envoyer votre colis, suivez les instructions relatives au transporteur indiqué pour votre retour : - UPS: Vous pouvez planifier un enlèvement auprès de notre transporteur UPS. Vous pouvez effectuer cette demande par téléphone ou directement sur le site web ups.com. Par téléphone, l'opérateur vous demandera les informations nécessaires à l'enlèvement, telles que l'adresse, si vous disposez ou non de l'étiquette de retour, ainsi qu'un créneau horaire qui vous convient pour l'enlèvement. Si vous planifiez l'enlèvement en ligne sur UPS.com, il vous suffit de remplir le formulaire accessible via les liens suivants : https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule/. Vous pouvez également déposer votre colis dans un point d'accès UPS : la liste complète des points d'accès et leurs horaires d'ouverture est disponible sur le site web d'UPS. Un reçu vous sera remis, comportant un code de suivi pour votre envoi ainsi que le numéro du point de dépôt. Le site web d’UPS vous indiquera la date à laquelle le colis a été accepté au point de dépôt, ainsi que le suivi de votre colis jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt.
- DHL: Vous pouvez déposer votre colis dans un point de service DHL : la liste complète des points de service et leurs horaires d'ouverture sont disponibles sur le site Web de DHL. On vous remettra un reçu comportant un code de suivi pour votre envoi ainsi que le numéro du point de service. Le site Web de DHL vous indiquera la date à laquelle le colis a été pris en charge au point de service, ainsi que le suivi de votre colis jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt.
Veuillez noter que tous les articles retournés dans le cadre d'une même commande doivent être envoyés en un seul colis, même si vous les avez reçus en plusieurs envois.
Dès réception du colis, nous vérifierons que votre retour a bien été activé via le portail ovsfashion.com avant l'expiration du délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de livraison, et que les articles retournés correspondent bien à ceux déclarés. Une fois ces points vérifiés, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé.

Vous pouvez le télécharger lors de la mise en place de la procédure de retour

Si, après avoir lancé la procédure de retour, vous ne parvenez pas à télécharger l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client à l'aide du formulaire disponible ici https://www.ovsfashion.com/en/es/contact-us/

Non, il n'est pas possible d'échanger un article acheté sur le site OVS.it. Vous pouvez toutefois le retourner et obtenir un remboursement.